返品ポリシー

フロリハナ株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社ウェブサイトにおいてご購入いただいた商品に関する返品、交換、返金およびキャンセルの取扱いについて、以下のとおり定めます。

---

第1条 (適用範囲)

本ポリシーは、当社ウェブサイトを通じてご購入いただいたすべての商品に適用されます。

---

第2条 (お客様都合による返品・交換・返金)

1. お客様都合による返品、交換および返金は、原則としてお受けしておりません。
2. 前項のお客様都合には、以下を含みますが、これらに限られません。
   1. 香りの好みが合わない場合
   2. 肌に合わない場合
   3. イメージと異なる場合
   4. 注文間違い、数量間違いまたは購入間違いの場合
   5. お客様の都合による受取辞退その他これに類する場合
3. 商品の性質上、一度発送された商品の返品、交換または返金は、当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、お受けできません。

---

第3条 (当社都合による返品・交換)

1. 商品に初期不良、破損、汚損、誤配送その他当社の責めに帰すべき事由がある場合には、当社は交換を優先して対応します。
2. 交換対象商品が欠品、終売その他の事情により用意できない場合には、当社は返金その他相当と認める方法により対応することがあります。
3. 前二項に基づく対応を希望される場合、お客様は商品到着後7日以内に、当社所定の窓口へご連絡ください。
4. 前項のご連絡が商品到着後7日を経過している場合、当社は対応をお断りすることがあります。

---

第4条 (返品・交換の申請方法)

1. 商品不良、破損、汚損、誤配送その他返品または交換の対象となる事由がある場合、お客様は当社に対し、当社所定の方法によりご連絡いただくものとします。
2. 前項のご連絡にあたっては、当社による事実確認のため、対象商品の状態が分かる写真の提出を必須とします。
3. 当社は、お客様からご提出いただいた情報および写真等をもとに、返品、交換または返金の可否を判断します。
4. 当社の事前承諾なく商品を返送された場合、返品、交換または返金に応じられないことがあります。

---

第5条 (返送方法および送料)

1. 当社の責めに帰すべき事由による返品または交換にかかる返送料は、当社が負担します。
2. 前項の場合、お客様は当社の案内に従って商品を返送するものとします。
3. 当社の案内に従わず返送された場合、当社は返送料その他費用を負担しないことがあります。

---

第6条 (返金)

1. 当社が返金対応を行う場合、返金方法は原則としてご利用いただいた決済方法に応じて当社が定める方法によるものとします。
2. 返金時期は、返金手続の内容、決済事業者の処理状況その他の事情により異なる場合があります。
3. 当社の責めに帰すべき事由による返金を除き、返金に要する振込手数料その他の費用が生じる場合には、お客様にご負担いただくことがあります。

---

第7条 (送料無料注文の一部返品)

1. 送料無料で発送した注文について、その後の返品、交換または返金により最終的なお買い上げ金額が当社所定の送料無料条件を下回る場合、当社は当初の発送に要した送料相当額を差し引いて返金し、または別途請求することがあります。
2. 前項の取扱いは、当社の責めに帰すべき事由による返品または交換の場合を除きます。

---

第8条 (受取拒否、長期不在、住所不備等)

1. お客様都合による受取拒否、長期不在、住所不備、転居先不明その他お客様の責めに帰すべき事由により商品をお届けできなかった場合、当社は、往復送料、再発送費用、梱包資材費、事務手数料その他当社に生じた費用をお客様に請求することができます。
2. 前項の場合、当社は、お客様からの再発送依頼に応じて再発送することがありますが、その際の再発送費用はお客様の負担とします。
3. 前二項に該当する場合、当社は今後のお取引をお断りすることがあります。

---

第9条 (発送後キャンセル)

1. 商品発送後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
2. 商品発送後の受取拒否その他これに類する行為については、前条の定めを適用します。

---

第10条 (発送前キャンセル)

1. 商品発送前のキャンセルは、当社が別途定める条件に従いお受けする場合があります。
2. 当社営業日である平日の15時までのご注文は原則として当日出荷となるため、発送前キャンセルは、原則として当社営業日平日14時までに当社へ到達したご連絡に限り受け付けます。
3. 前項の期限内であっても、出荷準備の状況その他やむを得ない事情により、キャンセルをお受けできない場合があります。

---

第11条 (クーポン・ポイントの取扱い)

1. 返品、交換、キャンセルまたは返金が生じた場合、当社は、当社所定の方法により、利用されたクーポンまたはポイントの全部または一部を取り消し、調整し、または返還することがあります。
2. 前項の取扱いは、当社が別途定めるポイント制度または利用規約の定めに従うものとします。

---

第12条 (免責)

1. 商品の性質上、香り、使用感、体質との相性、肌質との適合性その他個人差に起因する事項について、当社はお客様都合として取り扱います。
2. 当社は、当社に故意または重過失がある場合を除き、本ポリシーに基づく対応の遅延、不能または不実施によりお客様に生じた間接損害、特別損害または逸失利益について責任を負いません。

---

第13条 (本ポリシーの変更)

1. 当社は、必要があると判断した場合、本ポリシーを変更することがあります。
2. 変更後の本ポリシーは、当社ウェブサイト上に掲載した時点または当社が別途定める効力発生日から効力を生じるものとします。

---

第14条 (お問い合わせ窓口)

本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
【事業者名】
フロリハナ株式会社
【所在地】
〒168-0061
東京都杉並区大宮1-8-2
【電話番号】
03-3315-8571
【メールアドレス】
info@florihana.co.jp